Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, chúng tôi đã không ngừng cải tiến các chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Với triết lý “Inspire the World, Create the Future” (Truyền cảm hứng cho thế giới, kiến tạo tương lai), tập đoàn điện tử danh tiếng này không chỉ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến mà còn chú trọng vào trải nghiệm sau mua hàng, khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.

Được thành lập vào năm 1938 tại một thị trấn nhỏ của Hàn Quốc, ban đầu chỉ là một công ty thương mại nhỏ chuyên xuất khẩu nông sản. Qua hơn 80 năm phát triển, tập đoàn đã trở thành biểu tượng của sự đổi mới công nghệ toàn cầu, với các sản phẩm đa dạng từ điện tử tiêu dùng đến thiết bị bán dẫn và giải pháp công nghệ thông tin.

Tại Việt Nam, chúng tôi đã hiện diện hơn 15 năm, không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng mà còn tạo ra hàng nghìn việc làm và đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế – xã hội của đất nước. Với mạng lưới hơn 500 đại lý và 300 trung tâm bảo hành trên toàn quốc, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chất lượng cao.

I. Thời Hạn Bảo Hành Các Dòng Sản Phẩm Chính

1. Smart TV

Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng.

Phạm vi bảo hành: Lỗi màn hình, hệ thống âm thanh, bảng mạch chính và các lỗi phần mềm liên quan đến hệ điều hành.

Không bảo hành: Màn hình bị nứt vỡ do tác động bên ngoài, hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc thiên tai.

Điểm nổi bật:

• Công nghệ QLED mang lại hình ảnh sắc nét với độ tương phản cao và dải màu rộng
• Hệ điều hành thông minh hỗ trợ hàng nghìn ứng dụng giải trí
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo và điều khiển bằng giọng nói tiếng Việt
• Thiết kế không viền tối giản, phù hợp mọi không gian nội thất

2. Tủ lạnh

Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) cho toàn bộ sản phẩm.

Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho dàn nóng dàn lạnh bằng đồng Digital Inverter.

Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, hệ thống làm lạnh, bảng điều khiển.

Không bảo hành: Hư hỏng do rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc nguồn điện không ổn định.

Ưu điểm nổi bật:

• Công nghệ Twin Cooling Plus™ làm lạnh độc lập ngăn đông và ngăn mát
• Ngăn đông mềm giữ thực phẩm tươi ngon mà không cần rã đông
• Tiết kiệm đến 50% điện năng nhờ công nghệ Digital Inverter
• Bộ lọc khử mùi than hoạt tính loại bỏ 99% vi khuẩn và mùi khó chịu

3. Máy giặt

Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) cho toàn bộ sản phẩm.

Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho động cơ Digital Inverter.

Phạm vi bảo hành: Lỗi động cơ, hệ thống giặt, bảng điều khiển.

Dịch vụ: Bảo hành tại nhà với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.

Điểm nổi bật:

• Công nghệ EcoBubble™ tạo bọt siêu mịn giúp làm sạch sâu ngay cả với nước lạnh
• Chế độ giặt nhanh 15 phút tiết kiệm thời gian
• Lồng giặt diệt khuẩn bằng công nghệ nhiệt và hơi nước
• Chức năng tự động cân bằng và giảm rung lắc khi vắt

4. Lò vi sóng và lò nướng

Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm).

Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, bảng mạch, hệ thống gia nhiệt.

Không bảo hành: Phụ kiện rời như khay nướng, đĩa xoay hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.

Điểm nổi bật:

• Công nghệ HotBlast™ nấu chín nhanh chóng, đều nhiệt từ mọi hướng
• Tích hợp 50+ chế độ nấu tự động phù hợp với ẩm thực Việt Nam
• Lớp phủ chống dính cao cấp, dễ dàng vệ sinh sau khi sử dụng
• Tiết kiệm đến 30% điện năng so với lò vi sóng thông thường

5. Điều hòa không khí

Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm).

Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho máy nén Digital Inverter.

Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, hệ thống làm lạnh, bảng điều khiển.

Không bảo hành: Hư hỏng do thiên tai, sử dụng sai cách hoặc không vệ sinh định kỳ.

Điểm nổi bật:

• Công nghệ Wind-Free™ làm lạnh không gió trực tiếp, tránh gây khô da và khó chịu
• Tiết kiệm đến 70% điện năng với chế độ AI Cooling
• Bộ lọc PM1.0 loại bỏ 99,95% bụi siêu mịn và các chất gây dị ứng
• Kết nối Wi-Fi điều khiển từ xa qua ứng dụng điện thoại thông minh

II. Kích Hoạt và Tra Cứu Bảo Hành

1. Các Phương Thức Kích Hoạt Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua sản phẩm. Hãng cung cấp nhiều phương thức kích hoạt tiện lợi và nhanh chóng:

a. Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng

• Hotline: 0856 123 111 (hoạt động 24/7)
• Ưu điểm: Được tư vấn trực tiếp và hỗ trợ kích hoạt nhanh chóng.
• Lưu ý: Chuẩn bị sẵn thông tin sản phẩm như model, số serial, và hóa đơn mua hàng.

b. Kích hoạt trực tuyến qua Website Chính thức

• Website: www.hotrosamsung.com
• Ưu điểm: Chủ động thực hiện mọi lúc, mọi nơi.
• Các bước thực hiện:
  1. Truy cập website chính thức
  2. Chọn mục “Đăng Ký Tra Cứu Bảo Hành”
  3. Điền đầy đủ thông tin sản phẩm và thông tin cá nhân
  4. Nhận email xác nhận kích hoạt thành công

c. Qua ứng dụng di động

• Tải ứng dụng “Smart Home” từ App Store hoặc Google Play
• Đăng ký tài khoản và thêm sản phẩm vào danh sách thiết bị
• Ưu điểm: Quản lý tất cả sản phẩm trong một ứng dụng, nhận thông báo khi gần hết hạn bảo hành

d. Đăng ký bảo hành điện tử

Cách thực hiện:

Bước 1:
Soạn tin nhắn theo cú pháp: DPL_BH_<Model>_<Serial>_<Ngày mua>Gửi tới 6567.

Giải thích cú pháp:

• DPL: Mã công ty.
• BH: Ký hiệu bảo hành.
• Model: Mã sản phẩm.
• Serial: Số seri sản phẩm.
• Ngày mua: Nhập theo định dạng dd/mm/yyyy (ngày/tháng/năm).
• Khoảng trắng (_): Dấu cách giữa các thành phần.

Ví dụ:

Khi nhận được phản hồi hợp lệ từ hệ thống 6567, tiếp tục thực hiện bước 2.

Bước 2:
Soạn tin nhắn theo cú pháp: DPL_HT_<Họ và tên>_DC_<Địa chỉ> Gửi tới 6567.

Giải thích cú pháp:

• DPL: Mã công ty.
• HT: Họ và tên.
• DC: Địa chỉ.
• Khoảng trắng (_): Dấu cách giữa các thành phần.

Ví dụ: DPL HT Nguyen Van A DC 46-48 Xuan Dieu, Phuong 4, Tan Binh, Ho Chi Minh

(Lưu ý: Cước phí tin nhắn áp dụng theo quy định của các nhà mạng như Mobifone, Vinaphone, Viettel,…)

2. Tra Cứu Thời Hạn Bảo Hành

Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thời hạn bảo hành còn lại qua các phương thức sau:

• Hotline: Gọi 0856 123 111 để được hỗ trợ tra cứu.
• Website: Truy cập www.hotrosamsung.com và chọn mục “Tra Cứu Bảo Hành”.
• Phiếu bảo hành: Kiểm tra thông tin trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Quy Trình Sửa Chữa Bảo Hành Nhanh Chóng

Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ bảo hành:

1. Liên hệ tổng đài: Gọi 0856 123 111 để được tư vấn sơ bộ về tình trạng sản phẩm
2. Đặt lịch hẹn: Chọn thời gian thuận tiện để kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà
3. Kiểm tra và chẩn đoán: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi
4. Sửa chữa hoặc thay thế: Sản phẩm sẽ được sửa chữa tại chỗ ( nếu hết bảo hành quý khách sẽ phải trả phí sửa chữa )
5. Hoàn thành và kiểm tra: Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt
6. Theo dõi sau bảo hành: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ sau 7 ngày để đảm bảo sản phẩm vẫn hoạt động ổn định

IV. Các Trường Hợp Bảo Hành và Không Bảo Hành

1. Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành thành công
• Tem niêm phong và số serial còn nguyên vẹn
• Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất
• Lỗi phần mềm hệ thống ảnh hưởng đến chức năng chính của sản phẩm
• Hư hỏng do điện áp không ổn định (trong trường hợp có sử dụng thiết bị bảo vệ)

2. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập hoặc thiên tai
• Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng
• Số serial bị tẩy xóa hoặc mất phiếu bảo hành
• Sản phẩm bị oxy hóa, ẩm mốc do môi trường sử dụng không phù hợp
• Phụ kiện tiêu hao như pin điều khiển, túi lọc bụi, bộ lọc nước…

3. Chính Sách Đổi Mới Sản Phẩm

Trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng model hoặc tương đương. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện và không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
• Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi trung tâm bảo hành chính hãng
• Có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ

V. Hướng Dẫn Sử Dụng và Bảo Quản Sản Phẩm

1. Smart TV

• Vị trí đặt TV: Tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt, để cách tường ít nhất 10cm để tản nhiệt
• Vệ sinh màn hình: Sử dụng khăn mềm, khô hoặc ẩm nhẹ, không phun chất tẩy rửa trực tiếp lên màn hình
• Cập nhật phần mềm: Thực hiện cập nhật phần mềm định kỳ để đảm bảo hiệu suất tốt nhất
• Điều chỉnh độ sáng: Giảm độ sáng màn hình khi xem trong phòng tối để bảo vệ mắt và tiết kiệm điện
• Tắt khi không sử dụng: Không để TV ở chế độ chờ quá lâu, nên tắt hoàn toàn khi không sử dụng

2. Tủ lạnh

• Vị trí đặt tủ: Đặt nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, cách tường ít nhất 10cm
• Sắp xếp thực phẩm: Không để quá tải, sắp xếp gọn gàng để không khí lưu thông tốt
• Vệ sinh định kỳ: Lau chùi gioăng cửa mỗi tháng, rã đông và vệ sinh toàn bộ tủ 3-6 tháng/lần
• Nhiệt độ tối ưu: Ngăn mát 3-5°C, ngăn đông -18°C để tiết kiệm điện và bảo quản thực phẩm tốt nhất
• Đóng cửa tủ: Đảm bảo cửa tủ đóng kín, không để mở quá 30 giây để tránh mất nhiệt

3. Máy giặt

• Tải trọng phù hợp: Không giặt quá tải hoặc quá ít so với công suất thiết kế
• Phân loại quần áo: Phân loại theo màu sắc, chất liệu và mức độ bẩn trước khi giặt
• Sử dụng bột giặt: Dùng bột giặt dành riêng cho máy giặt tự động, liều lượng theo hướng dẫn
• Vệ sinh lồng giặt: Chạy chế độ vệ sinh lồng giặt mỗi tháng một lần
• Kiểm tra túi quần áo: Lấy hết vật dụng trong túi quần áo trước khi giặt để tránh hư hỏng máy

4. Điều hòa không khí

• Nhiệt độ lý tưởng: Đặt ở 25-26°C để tiết kiệm điện và tốt cho sức khỏe
• Vệ sinh màng lọc: Làm sạch màng lọc bụi 2 tuần/lần để đảm bảo hiệu suất làm lạnh
• Bảo dưỡng định kỳ: Nên bảo dưỡng chuyên sâu 6 tháng/lần bởi kỹ thuật viên chuyên nghiệp
• Sử dụng chế độ hẹn giờ: Hẹn giờ tắt khi đi ngủ để tiết kiệm điện và tránh nhiệt độ quá thấp
• Đóng cửa sổ khi sử dụng: Đảm bảo cửa ra vào và cửa sổ đóng kín khi sử dụng điều hòa

VI. Dịch Vụ Hậu Mãi Vượt Trội

1. Mạng Lưới Trung Tâm Bảo Hành Rộng Khắp

• Hơn 300 trung tâm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc
• Hiện diện tại 63 tỉnh thành, đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho khách hàng ở mọi khu vực
• Các trung tâm được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại và phụ tùng chính hãng
• Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản tại nhà máy Hàn Quốc

2. Dịch Vụ Bảo Hành Tại Nhà

• Áp dụng cho các sản phẩm lớn như TV, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa
• Đặt lịch hẹn linh hoạt, kể cả ngày cuối tuần và buổi tối
• Kỹ thuật viên đến đúng hẹn, thông báo trước 30 phút
• Trang bị đầy đủ dụng cụ và linh kiện thay thế, giải quyết vấn đề ngay lần đầu tiên

3. Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7

• Tổng đài tư vấn kỹ thuật 0856 041 041 hoạt động 24/7
• Hỗ trợ xử lý sự cố qua điện thoại, giúp khách hàng tự khắc phục các lỗi đơn giản
• Tư vấn cách sử dụng sản phẩm hiệu quả và tiết kiệm năng lượng
• Hỗ trợ cài đặt và kết nối thiết bị thông minh qua video call

4. Chương Trình Bảo Dưỡng Định Kỳ

• Nhắc nhở lịch bảo dưỡng định kỳ qua SMS hoặc email
• Giảm 30% phí bảo dưỡng cho khách hàng thân thiết
• Kiểm tra toàn diện các chức năng và vệ sinh chuyên sâu
• Phát hiện sớm các dấu hiệu hư hỏng để phòng ngừa sự cố

5. Chính Sách Hậu Mãi Đặc Biệt

• Ưu đãi nâng cấp sản phẩm cho khách hàng thân thiết
• Chương trình thu cũ đổi mới với mức giá ưu đãi
• Tặng thêm 6 tháng bảo hành khi đăng ký online trong 30 ngày đầu mua sản phẩm
• Miễn phí công sửa chữa cho lần đầu tiên sau khi hết hạn bảo hành chính hãng

VII. Cam Kết Chất Lượng và Phát Triển Bền Vững

Thương hiệu công nghệ hàng đầu Hàn Quốc cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao, bền bỉ và thân thiện với môi trường. Với triết lý “Công nghệ vì cuộc sống”, thương hiệu không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn hướng đến xây dựng một tương lai bền vững.

1. Cam Kết Về Chất Lượng

• Tất cả sản phẩm đều trải qua hơn 100 bài kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng
• Sử dụng vật liệu cao cấp, an toàn và thân thiện với môi trường
• Thiết kế tối ưu cho điều kiện khí hậu và thói quen sử dụng của người Việt Nam
• Liên tục cập nhật công nghệ mới nhất từ trung tâm R&D toàn cầu

2. Phát Triển Bền Vững

• Sản phẩm tiết kiệm năng lượng, đạt chứng nhận Energy Star
• Giảm thiểu sử dụng nhựa trong đóng gói sản phẩm
• Chương trình tái chế sản phẩm điện tử cũ trên toàn quốc
• Sử dụng năng lượng tái tạo tại các nhà máy sản xuất

3. Trách Nhiệm Xã Hội

• Tài trợ các chương trình giáo dục STEM cho học sinh Việt Nam
• Hỗ trợ đào tạo kỹ năng công nghệ cho thanh niên vùng sâu vùng xa
• Tham gia các hoạt động từ thiện, hỗ trợ người dân vùng bị thiên tai
• Tạo việc làm cho hơn 10.000 lao động địa phương

Hãy lựa chọn thương hiệu công nghệ hàng đầu Hàn Quốc để tận hưởng công nghệ đỉnh cao, thiết kế hiện đại và dịch vụ tận tâm! Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0856 123 111 để được tư vấn chi tiết về sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.