Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, Samsung đã không ngừng cải tiến các chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Với triết lý “Do What You Can’t” (Làm những điều không thể), Samsung không chỉ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến mà còn chú trọng vào trải nghiệm sau mua hàng, khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
Các sản phẩm của Samsung, từ Smart TV, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, lò vi sóng, lò nướng đến hệ thống điều hòa không khí, đều được đánh giá cao về độ bền, thiết kế tinh tế và tích hợp công nghệ hiện đại. Đặc biệt, Samsung tự hào với chính sách bảo hành động cơ Digital Inverter lên đến 10 năm, minh chứng cho chất lượng và sự cam kết lâu dài đối với người tiêu dùng.
Thời hạn bảo hành các sản phẩm Samsung tại Hà Nội
Bảo hành tivi Samsung – Smart TV
- Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng.
- Phạm vi bảo hành: Lỗi màn hình, hệ thống âm thanh, bảng mạch chính và các lỗi phần mềm liên quan đến hệ điều hành Tizen OS.
- Không bảo hành: Màn hình bị nứt vỡ do tác động bên ngoài, hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc thiên tai.
- Điểm nổi bật: Công nghệ QLED và Neo QLED mang lại hình ảnh sắc nét, chân thực; hệ điều hành Tizen OS hỗ trợ hơn 5000 ứng dụng thông minh, tích hợp Bixby giúp điều khiển bằng giọng nói.
Bảo hành tủ lạnh Samsung
- Thời gian bảo hành: 24 tháng cho toàn bộ sản phẩm.
- Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho dàn nóng dàn lạnh Digital Inverter.
- Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, hệ thống làm lạnh, bảng điều khiển.
- Không bảo hành: Hư hỏng do rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc nguồn điện không ổn định.
- Ưu điểm nổi bật: Công nghệ Twin Cooling Plus làm lạnh nhanh và đồng đều, ngăn Family Hub bảo quản thực phẩm tươi ngon, tiết kiệm điện năng đến 32%.
Bảo hành máy giặt Samsung và máy sấy Samsung
- Thời gian bảo hành: 24 tháng cho toàn bộ sản phẩm.
- Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho động cơ truyền động trực tiếp Digital Inverter.
- Phạm vi bảo hành: Lỗi động cơ, hệ thống giặt sấy, bảng điều khiển.
- Dịch vụ: Bảo hành tại nhà với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
- Điểm nổi bật: Công nghệ AI Control tối ưu hóa chu trình giặt, công nghệ hơi nước Eco Bubble loại bỏ 99,9% vi khuẩn và tác nhân gây dị ứng, giảm nhăn quần áo.
Bảo hành lò vi sóng Samsung và bảo hành lò nướng Samsung
- Thời gian bảo hành: 24 tháng.
- Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, bảng mạch, hệ thống gia nhiệt.
- Không bảo hành: Phụ kiện rời như khay nướng, đĩa xoay hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
- Điểm nổi bật: Công nghệ HotBlast giúp nấu chín đều thực phẩm, tiết kiệm năng lượng; tích hợp 30 chế độ nấu tự động, công suất lên đến 1200W.
Dịch vụ sửa chữa các sản phẩm Samsung uy tín tại Hà Nội
Sửa tivi Samsung nhanh chóng, chuyên nghiệp
Đội ngũ kỹ thuật viên của Samsung luôn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa tivi Samsung tận nhà, khắc phục nhanh các sự cố về màn hình, âm thanh, hệ thống điều khiển và lỗi phần mềm.
Sửa máy giặt Samsung và sửa máy sấy Samsung tận nơi
Samsung cung cấp dịch vụ sửa chữa máy giặt, máy sấy Samsung tại nhà, đảm bảo khắc phục triệt để các lỗi động cơ, hệ thống điều khiển, lỗi giặt sấy và các vấn đề kỹ thuật khác.
Sửa tủ lạnh Samsung uy tín, bảo đảm chất lượng
Dịch vụ sửa tủ lạnh Samsung nhanh chóng, khắc phục các vấn đề về làm lạnh, rò rỉ nước, lỗi bảng điều khiển và các vấn đề kỹ thuật liên quan.
Sửa lò vi sóng Samsung và sửa lò nướng Samsung chuyên nghiệp
Samsung hỗ trợ sửa chữa lò vi sóng, lò nướng Samsung tại nhà, xử lý nhanh các vấn đề về bảng mạch, hệ thống gia nhiệt, lỗi không hoạt động và các lỗi kỹ thuật khác.
Kích hoạt bảo hành Samsung nhanh chóng, tiện lợi
Khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua sản phẩm Samsung. Samsung cung cấp nhiều phương thức kích hoạt tiện lợi:
- Gọi Tổng đài Chăm sóc Khách hàng Samsung: 0823 229 257
- Đăng ký bảo hành điện tử qua tin nhắn SMS.
- Kích hoạt trực tuyến qua website: www.hotrosamsung.com kéo xuống cuối trang và nhập đầy đủ thông tin.
Đăng ký bảo hành điện tử
Cách thực hiện:
Bước 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp: SPL_BH_<Model><Serial><Ngày mua> Gửi tới 6079.
Giải thích cú pháp:
- SPL: Mã công ty.
- BH: Ký hiệu bảo hành.
- Model: Mã sản phẩm.
- Serial: Số seri sản phẩm.
- Ngày mua: Nhập theo định dạng dd/mm/yyyy (ngày/tháng/năm).
- Khoảng trắng (_): Dấu cách giữa các thành phần.
Ví dụ: SPL BH RT32K5932S8/SV 2190900794 20/11/2020
Khi nhận được phản hồi hợp lệ từ hệ thống 6079, tiếp tục thực hiện bước 2.
Bước 2: Soạn tin nhắn theo cú pháp: SPL_HT_<Họ và tên>DC<Địa chỉ> Gửi tới 6079.
Giải thích cú pháp:
- SPL: Mã công ty.
- HT: Họ và tên.
- DC: Địa chỉ.
- Khoảng trắng (_): Dấu cách giữa các thành phần.
Ví dụ: SPL HT Nguyen Van A DC 46-48 Xuan Dieu, Phuong 4, Tan Binh, Ho Chi Minh
(Lưu ý: Cước phí tin nhắn áp dụng theo quy định của các nhà mạng như Mobifone, Vinaphone, Viettel,…)
Tra cứu và kiểm tra thời hạn bảo hành Samsung tại Hà Nội
Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thời hạn bảo hành còn lại qua các phương thức:
- Hotline Samsung: 0823 229 257
- Website: www.hotrosamsung.com kéo xuống cuối trang và nhập đầy đủ thông tin.
- Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm khi mua hàng.
Các trường hợp được bảo hành và không được bảo hành sản phẩm Samsung
Trường hợp được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành, đã kích hoạt bảo hành thành công.
- Sử dụng đúng hướng dẫn của Samsung.
Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, thiên tai, va đập, nguồn điện không ổn định.
- Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
- Số serial bị tẩy xóa, mất phiếu bảo hành hoặc không rõ nguồn gốc.
Các lỗi thường gặp trên thiết bị Samsung và cách khắc phục
1. Lỗi thường gặp trên máy giặt Samsung
Lỗi 4E hoặc 4C (Water Supply Error)
- Nguyên nhân: Không cấp được nước hoặc áp lực nước yếu
- Cách khắc phục: Kiểm tra vòi nước, lưới lọc van cấp nước, đảm bảo áp lực nước đủ mạnh
Lỗi 5E (Drain Error)
- Nguyên nhân: Không xả được nước
- Cách khắc phục: Vệ sinh bộ lọc xả, kiểm tra ống xả không bị gập hoặc tắc nghẽn
Lỗi dC hoặc DC (Door Check)
- Nguyên nhân: Cửa không đóng kín hoặc khóa cửa bị lỗi
- Cách khắc phục: Đóng cửa lại cho chặt, kiểm tra khóa cửa không bị hỏng
Lỗi UE (Unbalanced Error)
- Nguyên nhân: Quần áo không cân bằng trong lồng giặt
- Cách khắc phục: Phân bố lại quần áo đều trong lồng giặt, giảm khối lượng giặt
Lỗi Sud hoặc Sd (Quá nhiều bọt)
- Nguyên nhân: Sử dụng quá nhiều bột giặt
- Cách khắc phục: Giảm lượng bột giặt, sử dụng bột giặt phù hợp với máy giặt cửa trước
Lỗi tE hoặc tE1 (Temperature Error)
- Nguyên nhân: Cảm biến nhiệt độ bị lỗi
- Cách khắc phục: Kiểm tra cảm biến nhiệt, liên hệ kỹ thuật viên để thay thế
Lỗi LE (Motor Lock Error)
- Nguyên nhân: Động cơ bị khóa hoặc quá tải
- Cách khắc phục: Kiểm tra lồng giặt không bị kẹt, liên hệ kỹ thuật viên để kiểm tra động cơ
2. Lỗi thường gặp trên tủ lạnh Samsung
Lỗi 1E, 5E, 8E (Cảm biến nhiệt độ)
- Nguyên nhân: Cảm biến nhiệt độ bị lỗi
- Cách khắc phục: Liên hệ kỹ thuật viên để kiểm tra và thay thế cảm biến
Lỗi 21E, 22E (Lỗi xả đá)
- Nguyên nhân: Hệ thống xả đá không hoạt động
- Cách khắc phục: Kiểm tra bộ phận xả đá, cần kỹ thuật viên sửa chữa
Lỗi 39E, 33E (Lỗi quạt)
- Nguyên nhân: Quạt làm lạnh bị kẹt hoặc hỏng
- Cách khắc phục: Kiểm tra quạt không bị kẹt do đá, thay thế nếu hỏng
Lỗi 14E (Lỗi bộ phận làm đá)
- Nguyên nhân: Hệ thống làm đá bị lỗi
- Cách khắc phục: Kiểm tra nguồn nước cấp cho hệ thống làm đá, liên hệ kỹ thuật viên
Lỗi 88 88 (Lỗi bo mạch)
- Nguyên nhân: Lỗi bo mạch điều khiển
- Cách khắc phục: Khởi động lại tủ lạnh, nếu không khắc phục được cần liên hệ kỹ thuật viên
Lỗi OF OF (Over Flow)
- Nguyên nhân: Quá tải hệ thống làm lạnh
- Cách khắc phục: Giảm lượng thực phẩm trong tủ, đảm bảo thông gió xung quanh tủ lạnh
Lỗi PC ER (Power Cool Error)
- Nguyên nhân: Lỗi hệ thống làm lạnh nhanh
- Cách khắc phục: Khởi động lại tủ lạnh, liên hệ kỹ thuật viên nếu lỗi vẫn xuất hiện
3. Lỗi thường gặp trên Smart TV Samsung
Lỗi không bật được TV
- Nguyên nhân: Lỗi nguồn điện hoặc board nguồn
- Cách khắc phục: Kiểm tra dây nguồn, thử cắm vào ổ điện khác, khởi động lại TV bằng cách rút điện 5 phút
Lỗi màn hình đen nhưng có âm thanh
- Nguyên nhân: Lỗi đèn nền hoặc board màn hình
- Cách khắc phục: Kiểm tra bằng cách chiếu đèn pin vào màn hình xem có hình mờ không, liên hệ kỹ thuật viên
Lỗi màn hình xanh (Blue Screen)
- Nguyên nhân: Không nhận được tín hiệu đầu vào
- Cách khắc phục: Kiểm tra kết nối HDMI, cáp ăng-ten, chuyển sang nguồn đầu vào khác
Lỗi TV tự khởi động lại
- Nguyên nhân: Lỗi phần mềm hoặc nguồn điện không ổn định
- Cách khắc phục: Cập nhật phần mềm mới nhất, sử dụng ổn áp nếu điện không ổn định
Lỗi kết nối mạng (WiFi)
- Nguyên nhân: Cài đặt mạng sai hoặc module WiFi bị lỗi
- Cách khắc phục: Thiết lập lại kết nối mạng, cập nhật firmware, khôi phục cài đặt gốc
Lỗi One Connect Box (với các TV cao cấp)
- Nguyên nhân: Lỗi kết nối giữa One Connect Box và TV
- Cách khắc phục: Kiểm tra cáp kết nối, khởi động lại cả TV và One Connect Box
Lỗi không nhận điều khiển từ xa
- Nguyên nhân: Pin yếu hoặc cảm biến IR bị lỗi
- Cách khắc phục: Thay pin mới, kiểm tra không có vật cản giữa điều khiển và TV
4. Lỗi thường gặp trên lò vi sóng Samsung
Lỗi SE (Sensor Error)
- Nguyên nhân: Cảm biến nhiệt độ bị lỗi
- Cách khắc phục: Khởi động lại lò, liên hệ kỹ thuật viên nếu lỗi vẫn xuất hiện
Lỗi E-11 (Key Error)
- Nguyên nhân: Lỗi bàn phím cảm ứng
- Cách khắc phục: Làm sạch bề mặt bảng điều khiển, khởi động lại lò
Lỗi E-12 (Temperature Error)
- Nguyên nhân: Nhiệt độ quá cao
- Cách khắc phục: Tắt lò và để nguội, đảm bảo thông gió xung quanh lò
Lỗi E-13 (Power Error)
- Nguyên nhân: Lỗi nguồn điện
- Cách khắc phục: Kiểm tra nguồn điện, sử dụng ổn áp nếu cần
Lỗi đĩa xoay không quay
- Nguyên nhân: Motor đĩa xoay bị kẹt hoặc hỏng
- Cách khắc phục: Kiểm tra đĩa xoay được lắp đúng, vệ sinh trục quay
Lỗi không làm nóng thức ăn
- Nguyên nhân: Magnetron hoặc bộ phận cao áp bị hỏng
- Cách khắc phục: Liên hệ kỹ thuật viên để kiểm tra và thay thế
5. Lỗi thường gặp trên máy sấy Samsung
Lỗi HE (Heating Error)
- Nguyên nhân: Bộ phận làm nóng không hoạt động
- Cách khắc phục: Kiểm tra cầu chì nhiệt, liên hệ kỹ thuật viên để sửa chữa
Lỗi tE (Temperature Error)
- Nguyên nhân: Cảm biến nhiệt độ bị lỗi
- Cách khắc phục: Làm sạch bộ lọc xơ vải, kiểm tra hệ thống thông gió
Lỗi dE (Door Error)
- Nguyên nhân: Cửa không đóng kín
- Cách khắc phục: Kiểm tra cửa đóng chặt, công tắc cửa không bị hỏng
Lỗi bE (Button Error)
- Nguyên nhân: Lỗi nút bấm hoặc bảng điều khiển
- Cách khắc phục: Khởi động lại máy, liên hệ kỹ thuật viên nếu lỗi vẫn còn
Lỗi FE (Fan Error)
- Nguyên nhân: Quạt thông gió bị lỗi
- Cách khắc phục: Kiểm tra quạt không bị kẹt, làm sạch ống thông gió
Lỗi AE (Auto Off Error)
- Nguyên nhân: Lỗi cảm biến độ ẩm
- Cách khắc phục: Khởi động lại máy, liên hệ kỹ thuật viên để kiểm tra cảm biến
Lỗi CE (Communication Error)
- Nguyên nhân: Lỗi giao tiếp giữa bảng điều khiển và bo mạch chính
- Cách khắc phục: Khởi động lại máy, liên hệ kỹ thuật viên nếu lỗi vẫn còn
Quy Trình Sửa Chữa Bảo Hành Samsung Nhanh Chóng
Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ bảo hành:
- Liên hệ tổng đài: Gọi 0823 229 257 để được tư vấn sơ bộ về tình trạng sản phẩm
- Đặt lịch hẹn: Chọn thời gian thuận tiện để kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà
- Kiểm tra và chẩn đoán: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi
- Sửa chữa hoặc thay thế: Sản phẩm sẽ được sửa chữa tại chỗ ( nếu hết bảo hành quý khách sẽ phải trả phí sửa chữa )
- Hoàn thành và kiểm tra: Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt
- Theo dõi sau bảo hành: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ sau 7 ngày để đảm bảo sản phẩm vẫn hoạt động ổn định
Lưu Ý Chung Khi Khắc Phục Sự Cố
- An toàn: Luôn ngắt nguồn điện trước khi tự kiểm tra hoặc sửa chữa bất kỳ thiết bị nào để tránh nguy cơ điện giật.
- Bảo hành: Nếu thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, hãy liên hệ trung tâm dịch vụ chính hãng để được hỗ trợ miễn phí.
- Kỹ thuật viên: Đối với các lỗi phức tạp liên quan đến linh kiện điện tử, hệ thống làm lạnh hoặc phần mềm, nên để kỹ thuật viên chuyên nghiệp xử lý.
- Bảo dưỡng định kỳ: Vệ sinh và kiểm tra thiết bị định kỳ để tránh các lỗi phát sinh do bụi bẩn hoặc hao mòn.
Cam kết của chúng tôi
Samsung cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, công nghệ tiên tiến cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, chuyên nghiệp. Với triết lý “Do What You Can’t”, Samsung luôn không ngừng đổi mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam.
Hãy lựa chọn Samsung để trải nghiệm sự khác biệt từ chất lượng quy trình tiêu chuẩn quốc tế và chính sách bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm uy tín, chuyên nghiệp. Liên hệ ngay qua hotline 0823 229 257 để được Samsung hỗ trợ kiểm tra miễn phí tại nhà 24h các ngày trong tuần!
